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# Chats de WhatsApp

> Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp dentro de Fail Fast, con plantillas, traspaso entre bot y personas, y asignación al equipo.

**Chats** trae las conversaciones de WhatsApp de tu empresa a Fail Fast como una bandeja de entrada compartida. Tu equipo responde a los clientes desde un solo lugar, las conversaciones pueden pasar de un atendedor automático a una persona, y todo queda visible para los compañeros que lo necesitan.

<Note>
  **Chats** aparece en la barra lateral solo cuando WhatsApp está habilitado en tu espacio de trabajo y tu rol tiene el permiso de WhatsApp. Un administrador configura la conexión en **Configuración → Integraciones → WhatsApp Business** — consulta [Integraciones](/docs/es/admin/integrations). Para saber quién recibe el permiso, consulta [Roles y permisos](/docs/es/admin/roles-and-permissions).
</Note>

## Qué puedes hacer en la bandeja de entrada

* **Navegar y encontrar conversaciones.** La lista de conversaciones admite filtros y búsqueda, y las conversaciones tienen estados para que sepas qué necesita atención.
* **Intercambiar mensajes enriquecidos.** Los tipos de mensaje admitidos incluyen texto, imágenes, video, audio y notas de voz, documentos, stickers y ubicación.
* **Responder, citar y reenviar.** Responde a un mensaje específico citándolo, o reenvía mensajes a donde deban llegar.
* **Ver el estado de entrega.** Confirma si tus mensajes llegaron.
* **Reasignar conversaciones.** Pasa una conversación a otro compañero cuando esté en mejor posición para responder.
* **Iniciar chats nuevos.** Usa el directorio de contactos para encontrar a alguien y abrir una conversación.
* **Enviar mensajes de plantilla.** Las plantillas aprobadas de WhatsApp son la forma de iniciar una conversación: WhatsApp exige una plantilla para escribirle a alguien que no te ha escrito primero.

## Traspaso entre bot y persona

Las conversaciones pueden atenderse automáticamente, y una persona puede tomar el control en cualquier momento. Así las preguntas rutinarias se resuelven solas mientras tu equipo interviene en todo lo que requiere criterio.

## Tareas frecuentes

<Steps>
  <Step title="Responder con una plantilla">
    Abre o inicia la conversación, elige una de tus plantillas aprobadas de WhatsApp, completa la información que pida y envía. Usa esto siempre que estés iniciando el contacto en lugar de responder.
  </Step>

  <Step title="Enviar una nota de voz">
    En una conversación abierta, graba una nota de voz y envíala: es útil cuando una respuesta hablada es más rápida o más clara que escribir.
  </Step>

  <Step title="Reasignar una conversación">
    Desde la conversación, reasígnala a otro compañero. La recibe con todo el historial de mensajes intacto.
  </Step>
</Steps>

## Automatizar mensajes de WhatsApp

Los workflows también pueden enviar mensajes de WhatsApp: el nodo **WhatsApp** envía mensajes de plantilla o responde conversaciones como parte de una automatización — por ejemplo, confirmando una solicitud en el momento en que se envía un formulario. Consulta la [Referencia de nodos](/docs/es/automation/nodes).

<Tip>
  Combina ambos lados: deja que los workflows manejen los mensajes predecibles y reserva la bandeja compartida para las conversaciones que necesitan una persona.
</Tip>